Com a chegada do final do ano, o comércio se transforma para atender à maior procura do ano: o Natal. A época movimenta lojas físicas e o setor de vendas online, exigindo planejamento, reposição constante de produtos e organização das equipes. Desde outubro, os varejistas intensificam as preparações, conciliando o Halloween e o Natal em um ritmo de trabalho acelerado. Os  funcionários de lojas e gerentes compartilharam suas experiências e os bastidores da temporada natalina.

Cristiane de 40 anos funcionária da loja Bella Arte e Ana Caroline Louise de  37 anos , gerente da loja Bella Arte contam que o fluxo de pedidos cresce a partir de outubro . A demanda vem tanto de consumidores quanto de empresas, o que exige um planejamento logístico intenso. “Toda semana a gente repõe mercadorias e recebe encomendas. Muitos clientes fazem compras novas ou complementam a decoração que já têm,” explica Cristiane. O atendimento via WhatsApp ou telefone permite que os clientes adquiram itens de interesse sem precisar ir até a loja, o que tornou o delivery essencial para o Natal.

Para elas o Natal é marcado pelo costume de renovar itens de decoração, mesmo que em pequenas quantidades. “Acho que tem aquela ideia de trazer uma energia nova para a casa. Todo ano, os clientes levam algo diferente para acrescentar na árvore”, comenta Caroline. Muitos consumidores vêm fazer uma pesquisa de preços, já que esta é uma época de muitas promoções e itens exclusivos. Além disso, há também aqueles que compram para revenda, uma prática comum especialmente com produtos diferenciados que chegam de fora.

A gerente da Aidan presentes, Adaene, de 34 anos,  comenta como funciona as contratações de funcionários para a época do ano . Para atender ao aumento na demanda, as lojas reforçam suas equipes, trazendo vendedores temporários para o período de Natal. Com 14 vendedores, incluindo seis fixos, o time precisa de organização para lidar com o fluxo intenso de clientes. Muitos funcionários que começam como extras nesta época têm a chance de se efetivar, caso se destaquem. Alguns funcionários da equipe atual , por exemplo, começaram  como extra no Natal  e hoje já são efetivados , como o Rafael, de 29 anos . “Dependendo do desempenho, o temporário tem a chance de se tornar fixo”, explica. Ela destaca que gerenciar a equipe e atender os clientes sem perder o ritmo é um dos principais desafios da época.

Segundo os funcionários, o Natal não é apenas um trabalho, mas uma celebração especial. “Amo o Natal, é uma data linda, e estar no comércio nessa época traz um espírito diferente”, diz Rafael.  Ele destaca que o clima de Natal contagia o ambiente, motivando os funcionários a proporcionar o melhor atendimento. Já para muitos consumidores, o Natal representa uma chance de confraternizar após os desafios impostos pela pandemia. “Estou esperançosa para o Natal deste ano. Ano passado não pude ver minha família e sinto que, este ano, será diferente”, compartilha a cliente Mariela Frensel, de 68 anos. 

 O Natal vai além das vendas. É uma época de união e renovação, onde a experiência do cliente está no centro de tudo. Funcionários e clientes, cada um à sua maneira, aproveitam essa data para criar novas memórias e renovar o otimismo. Nos bastidores, há muito trabalho e dedicação para que todos possam viver essa data especial com tudo o que ela representa.

Ana Luiza Duarte – 4° Período